Vilkår for support på Archicad

VIP-avtale (Servicekontrakt)

Vi har valgt å inkludere support gratis for alle våre kunder med gyldig oppgraderingsavtale for Archicad (VIP-avtale) og som har gjennomført kurs i aktuelle spørsmål/tema i regi av oss.

Avtalen gjelder nyeste og de to foregående versjoner av Archicad.

"For andre produkter og utvidelser/add-ons for Archicad, gjelder egne kontrakter/avtaler og har ikke dermed support automatisk inkludert slik som i VIP-avtalen for Archicad."

Hva er Support og hvordan løses det?

Vår primære oppgave er å hjelpe våre kunder videre på best mulig måte, til å selv bli i stand til å løse sine arbeidsoppgaver effektivt med bruk av Archicads verktøy og funksjoner.

• Med support forstås hjelp til enkeltstående spørsmål om funksjonalitet og verktøy som bruker har blitt kurset i.
• Spørsmål og veiledning om installasjon, lisensiering og operativsystem/maskinkrav,.
• Hjelp til feilsøking etter tekniske problemer i programvaren
• Support gis pr. telefon eller e-post, skjermdeling/fjernstyring av maskin vil kun benyttes dersom vi anser dette som helt nødvendig for å løse saken.
• Det vil i våre svar kunne henvises videre til gode opplærings-manualer eller tips om problemstillingene, slik som f.eks. på vårt norske ressurssenter, brukermanualer, GRAPHISOFT Community, videoer eller andre dokumenter.

Hva er ikke inkludert i vår supporttjeneste.

• At vi utfører Installasjon og gjennomgang av avanserte innstillinger nødvendig for dette.
• Kurs/opplæring i f.eks. hvordan man detaljert steg for steg bruker et verktøy fra A til Å, eller løser en oppgave slik som f. eks. tegne komplekse takkonstruksjoner, lage egne rekkverk og objekter, eller best måte for prosjektoppstart/oppbygning.
• Hjelp til oppsett for import og eksport av IFC-filer og kontroll av disse
• Design, konstruksjons- og prosjekterings/tegnehjelp.
• Utarbeidelse av kontortilpassede maler og arbeidsprosesser.
• Strukturering og rydding av prosjekter og filer, samt konvertere gamle filer til nyere versjoner.
• Tilpasninger og oppsett av innhold og innstillinger i Archicad for enkeltbrukere/kunder, utover det som følger med som standard ved installasjon.

Kontakt oss:
Send oss en henvendelse ved og klikke her hele døgnet eller på telefon 21 55 58 20. Mandag er telefonen betjent mellom 09:00-16:00 og øvrige hverdager 08:00-16:00. Det vil være redusert bemanning ved høytider og i fellesferien. Om en henvendelse faller utenfor hva som regnes som support, vil man få beskjed om det i vår tilbakemelding. Trenger dere konsulenthjelp, se vår oversikt over hva vi kan tilby.